最近的几天，气温回升，冬日温暖的阳光照射在博旅旅行社的门口，显得整个屋子都那么的明亮。透过阳光的照射，一块宣传牌现在已经静静的树立在办公桌上，绿色的背景，红色的字体，简单的两行字显得格外醒目：克服解释问题的习惯，提升解决问题的能力。

      一个是“克服”，一个是“提升”；一个是“解释”，一个是“解决”；面对的对象是同样的一个词语：问题。它就象一面镜子一样，督促着我们认真思考，改掉的是“习惯”，增强的是“能力”。

      结合自身的工作，我们员工在一起探讨了许多，感觉最需要做好的就是在同客人的交流过程中，一定要从多方面开展工作，多增加临时预案，多同客人沟通交流，多细心贴心的服务，以便解决旅行中可能会出现的各种问题。

      举个简单的例子来说，客人出行大多会选择物美价廉的线路，其中难免会出现航班飞机时间段较差的情况，这就需要我们同客人多沟通交流，将各种工作做在前面。既然选择了价廉，那么在行程中难免要安排大早上或者深夜的航班，可是很多客人不理解，认为影响了他们的正常休息，这就需要我们多提供一种方案，那就是增加旅行费用，可以选择时间段好的航班。如果客人同意，那么问题解决，皆大欢喜；客人如果不愿意为提高舒适度而额外增加费用，那么只能通过员工做好相关解释工作，避免后续问题的产生。

      克服解释问题的习惯，提升解决问题的能力，这是一个说起来简单做起来复杂的工作。我们不光要认识到这些，更要深入体会其中，在工作中多想想会出现什么问题，出现以后如何及时解决这些问题，或者如何将问题消灭在萌芽状态，这样，我们的工作都将会更加的顺畅。

      其实，仔细想想，标语牌上的这句话不仅在工作上是条至理名言，如果深入其中，学习好把握好，对我们每个人的自我修养更是一个境界的升华。就像这冬日的暖阳，依旧照射在门前，此刻，让我感觉到的不单单是明亮，更多的是心情舒畅。