当今社会，已经没有了所谓的封闭港湾，也不会有隔绝的世外桃源，陶渊明式的理想时代被高度发达的文明社会所取代，21世纪的人类已经步入了“地球村”时代。除了信息的交流融合不断加快外，人们的工作、生活和学习环境等也在不断的变换着，作为朝阳产业的旅游业，正在迈着坚实的步伐，走进普通人们的生活。

     “住吃行游购娱”，是出门在外的“游子们“必须考虑和关注的事情。作为三星级涉外酒店的盛唐客房部人员，肩负着为他们提供基本的物质保障和精神慰藉；为旅客提供干净舒适的客房服务，是我们的头等大事。对我们而言，服务质量的好坏，旅客提出的要求和建议，无不牵动着我们客房部人员的神经。客房服务，需要在细微处下精神。

     让住宿旅客都满意？说着容易做起来难。千人千面，众口难调。作为管理人员的我们，能够做的就是规范化管理和个性化服务。

     所谓规范化管理，就是按照我们公司制定的服务要求和规范，不打折扣，让员工在操作中执行到位。当然了，“巧妇难为无米之炊”，酒店没有健全的硬件设施配备，个性化的服务就是一句空话。有了健全的设施设备作为物质保障，我们就成功了一半。经历了一天的劳累奔波，旅客打开房门进入房间后，首先映入眼帘的是：古朴典雅的家具、现代化的电器设施、干净整洁的床铺，看到如此高规格的配置就会感觉物有所值；再进入浴室冲个热水澡，洗去一天的疲惫，睡上一个安稳觉，顿觉身心顺畅，精神倍儿爽，美好的印象就产生了。

     所谓个性化服务，就是除客房硬件配置外，由我们酒店所有人员给旅客提供的增值服务。简单的说，就是一个微笑，一声问候，一句温馨的话语。对客房部而言，我们应该做的是：微笑服务、特色服务和贵宾服务。这就要求我们服务员记住长住店客人的姓名，见面称呼姓氏或职位，这无形中就拉近了与客人的亲近感；通过前台住客资料统计汇总，对在生日期间住店客人，我们可以适当给予生日礼物的馈赠，不在价值大小，而在于真心的祝福；对贵宾房间提供开夜床服务，让他们感觉到有种回“家”的感觉。工作中遇到住店客人，我们要有礼貌的问候和微笑等，通过这些微小的细节，能够加深旅客的认同和归属感，他们自然而然对住宿就会有物超所值的感觉，再次下榻我们酒店就不言而喻了。

     总之，无论是客房服务还是酒店服务，都要在细节和小事上下功夫。旅客是“上帝”，我们在为“上帝”服务，“上帝”再怎么挑剔我们也要接受，因为“上帝”永远是对的。记住这一点，我们服务人员就都能攻无不克，战无不胜，“回头客”的客源就自然而然形成了。后期再通过他们的口碑宣传带动，我们酒店的效益必将蒸蒸日上。