2014年5月10日早，和往常一样盛唐大酒店客房部服务员宣爱枝接受工作任务后开始进行房间打扫工作。她先打扫的是刚刚退房的410房间，细心的她发现在写字台上多了一本“服务指南”。“服务指南”是酒店为了方便客人下榻酒店期间使用设备及提供服务的实用“指南”，通常是一本文件夹大小黑色的本夹。“这是怎么回事呢？”宣爱枝把“本”打开一看，原来它不是服务指南，而是一本黑色笔记本电脑！快送到前台，看客人是否离去。小宣飞快的跑到前台说明情况，然而客人已经离去。

      总台当班人员立即将此情况反映给了前厅主管余玲，余玲经多方努力，查找到了客人信息，客人是通过“去哪网”预定的房间，下一站去往郑州。余玲接通了客人电话，客人在懊悔自己大意的同时，对服务员拾金不昧的行为表示感谢，但因工作原因不能返回洛阳取走自己的笔记本电脑，怎么办？客人很为难。

     为了帮助客人尽快解决难题，余玲主动提出了一个方案：用快递的方式将电脑邮寄到郑州客人目前的地址。但因电脑是贵重物品且无相应包装，几家快递公司不愿接单，最后只有一家快递公司勉强接单，但条件是先付运费且办理保价业务，这个要求造成所有的费用必须由酒店承担。但从一切为了客人着想的角度出发，余玲付齐了快递费用将电脑寄出，同时将邮件号码等信息用短信告之客人，客人再一次表示了感谢。　

     处理这起客人遗留物品的过程被另一名正在退房的客人全部看到眼内，他对宣爱枝说：“你把电脑上交是不是为了要奖励，你不如拿回去让孩子玩呗，别人也不知道。”宣爱枝露出了憨厚的笑容说：“那会中，客人丢了东西多着急呀。”宣爱枝到盛唐大酒店工作还不到一个月，是服务岗位上的一名“新兵”，然而盛唐大酒店的员工一向有着良好的服务素养，她们在客房打扫时见过装满现金的钱包，也见过价值不菲的钻戒，但面对金钱毫不动心，老员工带动新员工发扬着盛唐大酒店员工们高尚的品德，同时也将这种品质发扬光大。