12月4日，我作为第三批外出学习人员到新友谊大酒店进行了为期半个月的观摩学习，时间虽然不是很长，但是给我的感触却是很深的，受到了很大启发。

     在学习过程中，让我深深的明白了细节服务的重要性，让我体会到原来满足客人需求的同时，自己的心灵也得到了很大的满足。其实人与人之间真的是以心换心，任何客人只有你让他感觉到你付出了真心，让他看到你真诚服务的一面，他也会对你充满感激。客人从进入酒店的那一刻起，就是我们的“家人”，我们要向对家人一样亲切的和他们问好，主动和客人打招呼，主动把你热情的一面展现给你的“家人”，酒店前台的员工在网定客人前来入住时，主动帮助客人提行李，亲切的道一声“先生，您一路辛苦了！”这句话，简单而朴实，但说与不说，客人心里的感觉是不一样的，在客人办理入住之后，主动帮客人把行李送上房间，途中，给客人指引餐厅的问题，告诉他几点钟开餐，餐厅主要经营什么菜系，并为住店客人提供了送餐服务，最后告诉客人“祝您有个愉快的一天”。其实服务就是这么简单，关键在于我们是否用心，客人听到我们的一席话，也会深受感动。我在网上看到这样一条评语：“酒店员工服务热情，亲切，让我有回家的感觉，不仅帮我放在房间的衬衣洗了，还把我放在行李箱上的脏袜子洗了，真是不好意思，实在是太感谢了，下次还会再来！”一个客房服务员做的一件小小的事情，但却让出门在外的客人感到的温暖，这就是我们博旅公司常说的“人人代表企业形象”，客人会通过一位员工的所作所为，联想到一个酒店的管理是什么样的，一个员工的细节服务，不仅让客人满意，同时还给酒店做了宣传，吸引不少回头客。

    这次学习回来，我深知自己还有许多做的不好的地方，其实只要细心观察，孜孜不倦的学习，主动满足客人的需求，让客人有宾至如归的感觉，客人一定会满意的，也会给酒店带来效益，相信博旅公司的明天会更加美好，我们也会不断完善自己，为每位客人带来细心、周到的服务！