客房服务是“台后”工作，多半在客人不在房间时进行打扫。但是服务员们并没有因客人看不到就可以偷懒。正相反，他们更加“用心做事”，用心做事内容包括：主动热情，帮客排忧，个性化服务，把客人当家人。 所有的服务员每天交一篇对客服务中用心做事的实际案例文章，记录当天自己服务的心得和体会，经理级人员进行点评，贴到房务中心的粘贴版上，互相传递经验，交流感受。得到客人好评的还有奖励活动，每个员工都是学习的好棒样，在做好服务的同时也激励员工每天用心的去工作。

     有一篇是这样写的：今天在走廊里见到一位客人问我，餐厅在哪里？我把他带到了餐厅，客人向我说“谢谢”，我心里很高兴。经理点评：你做的很好。我相信，服务员每天的心得不见得变成铅字得以发表，但就这样朴实的文字激励着我们做服务的每一位员工，员工们的朴实也打动着我们的客人。有一次一名客人到前台一定要把一张写满字的纸条交给总经理，在我的要求下客人让我看到了上面的内容，它是这样的：尊敬的客人，在打扫您房间时看到您桌上有茶叶，知道您喜欢喝茶，就给您烧了一壶开水，近日天气干燥请多喝水，客房服务员 。客人在上面大大的写了“谢谢”两个字——这就是用心服务！歪歪扭扭的字体并不能掩盖服务员的真诚。

     学习的时间虽然短暂，但我却受益匪浅，我明白了“用心做事”其实并不复杂，“用心做事”会带给自己和身边的人以快乐。我非常珍惜这次学习机会，我要把“用心服务”带回到工作中，运用到点滴的劳动中，虽然我们的酒店在厂区里，但我们要高标准严要求，用心工作，用心对待每一位宾客，只有用心才能成就品质和特色，细微之中为宾客创造感动的瞬间，赢得口碑和回头客。