个人素质是一种综合性的体现，它是伴随着我们成长的环境变化而变化着的。这就对我们特别是管理人员的素质提出更高的要求。首先要求我们努力钻研岗位知识，通过与身边的同事及外界进行及时的沟通联系，努力掌握现今市场需求；其次遇到自己不懂的东西绝不放过，人人为师，不耻下问，从而以提高自身在业务技能和服务管理方面的知识。

 

    良好的工作态度往往可以让我们的工作事半功倍。态度决定一切，个人认为培养良好的工作态度有着多方面的因素，需要内外兼治方能治本。在日常工作中，作为管理人员需要和员工多沟通，通过引导和监督来监督，用严爱结合的管理方式加以要求，逐步的培养和建立良好的工作氛围，同时及时了解掌握员工的实际情况，努力争取解决员工“后顾之忧”让他们能够全身心的投入到工作中去。

 

    通过日常的实际工作，多观察，多换位思考，更多的考虑员工和客人的实际需求。加强自身的综合知识学习，提高综合素质，在现有的工作中夯实基础管理，这样我们的路才能走的更长、更好！