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一 封 感 谢 信
7月17日，博旅公司盛唐大酒店总办收到了一封特殊的信件，打开信封，纸上醒目的写着“感谢信”三个大字。信中对盛唐大酒店前台员工王慧洁在一次“难缠”对客服务中的完美表现给予表扬！
经过了解，事情经过是这样的：5月16日，盛唐酒店一位来自郑州的客人正常办理退房手续，回到单位在财务报账时，财务要求发票上要有酒店住宿专用章，所以一时无法报帐。7月6日该客人利用再次出差的机会来酒店要求补盖住宿专用章，但当时已是深夜，酒店财务人员已经下班，客人很激动说了很多埋怨和过激的话语。
当时前台值班员工是王慧洁，她了解事情的全过程后，一直安抚客人，面对客人过激的言语不仅没有生气反而用酒店要求的一句话：“客人永远是对的”向客人真诚的道着歉，同时积极的向她的主管汇报了这件事情，最终在她的努力下使客人满意的离开酒店。该客人在回去后，对前台员工王慧洁对宾客热情真诚的服务态度所感动，因此有了这封感谢信。
在博旅公司，像王慧洁这样的员工还有很多，她们默默无闻，从不以个人得失而计较，她们也曾受过委屈，她们也曾哭过、累过，但他们从来都是以客人的需求为主，竭尽全力为客人提供着满意的服务。
长期以来，博旅公司一直倡导顾客至上，服务为先的公司理念，从细节之处对员工进行培训，形成了完善的客户服务体系。每位员工经过系统的培训与锻炼后，在工作中都能做到自觉主动的工作，树立良好的公司形象。
收到这封表扬信后，前厅部及时对员工王慧洁进行了表扬，事情虽小，但号召所有员工向她学习，把博旅公司优良的服务水平，细心的工作态度，吃苦耐劳的工作精神保持下去，共同营造和谐的工作环境，争取更大的成绩。
经过了解，事情经过是这样的：5月16日，盛唐酒店一位来自郑州的客人正常办理退房手续，回到单位在财务报账时，财务要求发票上要有酒店住宿专用章，所以一时无法报帐。7月6日该客人利用再次出差的机会来酒店要求补盖住宿专用章，但当时已是深夜，酒店财务人员已经下班，客人很激动说了很多埋怨和过激的话语。
当时前台值班员工是王慧洁，她了解事情的全过程后，一直安抚客人，面对客人过激的言语不仅没有生气反而用酒店要求的一句话：“客人永远是对的”向客人真诚的道着歉，同时积极的向她的主管汇报了这件事情，最终在她的努力下使客人满意的离开酒店。该客人在回去后，对前台员工王慧洁对宾客热情真诚的服务态度所感动，因此有了这封感谢信。
在博旅公司，像王慧洁这样的员工还有很多，她们默默无闻，从不以个人得失而计较，她们也曾受过委屈，她们也曾哭过、累过，但他们从来都是以客人的需求为主，竭尽全力为客人提供着满意的服务。
长期以来，博旅公司一直倡导顾客至上，服务为先的公司理念，从细节之处对员工进行培训，形成了完善的客户服务体系。每位员工经过系统的培训与锻炼后，在工作中都能做到自觉主动的工作，树立良好的公司形象。
收到这封表扬信后，前厅部及时对员工王慧洁进行了表扬，事情虽小，但号召所有员工向她学习，把博旅公司优良的服务水平，细心的工作态度，吃苦耐劳的工作精神保持下去，共同营造和谐的工作环境，争取更大的成绩。
(来源：盛唐大酒店总办 2012/2/16 9:21:45)